Politique d’expédition
Date d’entrée en vigueur : 12 août 2026
Cette Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et de produits pour la maison destinées à des consommateurs en France.
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant les frais de livraison, la préparation des commandes, les délais de transport, le suivi des colis ainsi que la conduite à tenir en cas de retard, de dommage ou de perte.
1. Zone de livraison
Nous livrons en France.
La disponibilité de la livraison dépend également de l’adresse indiquée lors de la commande et des conditions logistiques applicables à celle-ci.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie dans les conditions prévues, nous vous en informerons dans la mesure du possible.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
Pour une commande d’un montant inférieur à 99,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison standard est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués de manière claire avant la validation définitive de la commande.
La mention « livraison gratuite » concerne la livraison standard applicable aux commandes éligibles. Elle ne signifie pas que d’éventuels services supplémentaires demandés spécifiquement par le client sont nécessairement gratuits.
Aucun frais de livraison non annoncé avant la conclusion de la commande ne sera ajouté de manière imprévisible.
3. Préparation et traitement des commandes
Le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai de transport ni au délai de livraison finale.
Le délai global de livraison dépend donc notamment du temps de préparation de la commande et du délai de transport.
Le délai de préparation peut varier selon la nature de la commande, la disponibilité des produits, l’adresse de livraison et les conditions logistiques applicables.
4. Heure limite de traitement
L’heure limite habituelle de traitement des commandes est fixée à 18h00, heure d’Europe centrale (CET).
Pour une commande passée un jour ouvré avant 18h00, le traitement peut commencer le jour même.
Pour une commande passée après 18h00, le traitement commence normalement le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée un jour férié, son traitement commence normalement le jour ouvré suivant.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés.
5. Modes de transport
Selon la commande, l’adresse de livraison, les caractéristiques des produits et les conditions logistiques, nous pouvons faire appel à différents transporteurs ou services de livraison appropriés.
Les services de transport susceptibles d’être utilisés comprennent notamment UPS, FedEx, DHL Express ainsi que d’autres transporteurs ou services logistiques appropriés.
La mention de ces transporteurs ne signifie pas que le client peut nécessairement choisir librement son transporteur pour chaque commande. Le mode de transport applicable peut être déterminé en fonction des caractéristiques de la commande et des possibilités logistiques disponibles.
6. Délais de transport
Le délai de transport estimé est généralement de 4 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai concerne uniquement la période de transport après expédition et ne comprend pas le délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
À titre indicatif, le délai global peut donc comprendre le délai de préparation de la commande auquel s’ajoute le délai de transport.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date déterminée. Ils peuvent notamment être influencés par les conditions de transport, les conditions météorologiques, la circulation, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes du réseau logistique ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Les délais légalement applicables aux consommateurs restent applicables lorsque la loi prévoit des droits spécifiques en matière de livraison.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont prises en compte dans les prix des produits lorsque cela est prévu par les conditions de vente applicables à la commande.
Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés.
Pour une commande livrée en France dans les conditions prévues par notre politique de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières n’est normalement demandé au destinataire.
Les conditions particulières qui pourraient s’appliquer à une situation exceptionnelle sont déterminées conformément aux règles applicables et aux informations communiquées lors de la commande.
8. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition de la commande. Le client peut alors utiliser les informations ou le lien de suivi mis à sa disposition pour consulter l’état d’acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l’expédition.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est immobilisé ou perdu.
9. Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison normalement prévu ou si les informations de suivi restent anormalement inchangées, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Le moyen de contact privilégié est l’adresse e-mail suivante : customer@garoastra.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (276) 833-3242.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Pour faciliter la vérification de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi.
En cas de retard, nous examinons la situation au regard des informations disponibles et des circonstances propres à la commande, sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
10. Colis ou produit endommagé
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage ainsi que les éléments liés à la livraison et de nous transmettre des photographies du colis et du produit concerné.
Vous pouvez nous envoyer les informations et photographies nécessaires à l’adresse customer@garoastra.com.
Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour comprendre l’origine du dommage et déterminer la solution appropriée.
La conservation de l’emballage, la prise de photographies ou toute autre recommandation destinée à faciliter l’examen du dossier ne doit pas être interprétée comme une condition générale privant le consommateur de ses droits légaux.
Lorsqu’un dommage est imputable au transport ou lorsque le produit présente un problème relevant des droits légaux du consommateur, la situation est traitée conformément aux circonstances de la commande, aux règles applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
11. Colis perdu
Si les informations de suivi indiquent une anomalie ou si un colis semble avoir été perdu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et le transport et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès des services logistiques concernés.
La solution apportée dépendra notamment de la situation du colis, de l’état de la commande et des droits applicables au consommateur.
Une information de suivi indiquant un certain statut ne suffit pas, à elle seule, à exclure les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
12. Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.
Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse customer@garoastra.com.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte une demande de modification.
Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse ne peut pas nécessairement être garantie, notamment en raison des contraintes du transporteur ou de l’avancement de l’acheminement.
13. Modification ou annulation d’une expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément aux conditions applicables aux commandes non expédiées.
Politique d’annulation des commandes
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Si le client souhaite retourner une commande déjà expédiée, il doit suivre les règles applicables au droit légal de rétractation, à la politique commerciale de retour et aux autres droits prévus par la législation applicable.
Politique de retour et de remboursement
Une fois l’expédition engagée, toute modification des informations de livraison peut également être soumise aux possibilités techniques et opérationnelles du transporteur.
14. Responsabilités liées à la livraison
Pour permettre une livraison dans de bonnes conditions, le client doit notamment fournir des informations de livraison exactes et complètes ainsi qu’un moyen de contact permettant, lorsque cela est nécessaire, de communiquer avec lui au sujet de sa commande.
Le client est également invité à nous signaler rapidement toute anomalie de livraison dont il a connaissance.
Ces obligations ne signifient pas que l’ensemble des risques ou difficultés liés au transport est automatiquement transféré au consommateur.
La responsabilité de chaque partie est déterminée en fonction des circonstances de la commande et des dispositions légales applicables.
15. Événements indépendants de notre volonté
Certaines circonstances peuvent perturber temporairement les opérations de préparation ou de transport, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des interruptions importantes du trafic, des catastrophes naturelles, des perturbations majeures des réseaux logistiques, des mouvements sociaux, des événements publics ou d’autres circonstances pouvant, selon le cas, relever de la force majeure au sens de la législation applicable.
Ces circonstances peuvent entraîner une prolongation des délais initialement estimés.
Toutefois, tout retard de livraison ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en matière de livraison, de remboursement, de résolution du contrat ou de protection légale restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
16. Livraison, retours et remboursements
Les problèmes liés à la livraison peuvent, selon leur nature, avoir une incidence sur les modalités de retour ou de remboursement.
Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, lorsqu’un colis est perdu ou lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à nous contacter afin d’examiner la situation et de déterminer la solution appropriée.
Les retours, remboursements, frais de retour et autres modalités applicables sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Politique de retour et de remboursement
Cette Politique d’expédition et de livraison ne limite pas le droit légal de rétractation, les garanties légales ni les autres droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, un retard, une adresse de livraison ou un problème survenu pendant le transport, vous pouvez nous contacter.
E-mail : customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Adresse : 14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes relatives aux commandes et aux livraisons.
Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
18. Informations importantes
Les délais de préparation et de transport indiqués dans cette politique sont des délais estimatifs. Ils ne constituent pas une garantie absolue d’une date précise de livraison.
Les frais de livraison, les délais de préparation, les délais de transport et les autres conditions applicables sont également déterminés en fonction des informations affichées lors de la commande.
Lorsque des dispositions légales impératives applicables au consommateur prévoient des droits ou des obligations différents de ceux présentés dans cette politique, ces dispositions légales prévalent.