Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 août 2026
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française applicable aux contrats à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court dans les conditions prévues par la loi, notamment à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
customer@garoastra.com
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi qu’une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
Nous vous recommandons de conserver une copie de votre demande.
Retour de l’article
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le bien dans un délai de 14 jours, sauf disposition légale contraire.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit et que cette information a été communiquée avant la commande.
Pour les meubles volumineux ou les articles ne pouvant pas être retournés par les moyens habituels, les modalités et éventuels frais de retour seront communiqués conformément à la réglementation applicable.
État de l’article
Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications peut, dans les conditions prévues par la loi, donner lieu à une réduction du remboursement.
Le simple déballage ou l’examen normal du produit ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, nettement personnalisés, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris après ouverture lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour les meubles fabriqués ou personnalisés sur demande, l’existence du droit de rétractation est déterminée conformément aux caractéristiques du produit et à la législation applicable.
2. Retour commercial sous 32 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité supplémentaire de retour jusqu’à 32 jours calendaires après la réception de l’article pour les produits éligibles.
Le délai de 32 jours constitue un avantage commercial supplémentaire. Il ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Pour bénéficier de ce retour commercial, l’article doit notamment être conservé dans un état permettant son retour et, dans la mesure du possible, être accompagné de ses accessoires et éléments fournis.
L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il peut raisonnablement l’être.
Lorsque l’état de l’article entraîne une dépréciation imputable au consommateur, un ajustement raisonnable du remboursement peut être effectué lorsque la loi le permet.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
3. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à customer@garoastra.com.
Lorsque l’annulation est possible, les sommes déjà payées sont remboursées, en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Vous pouvez toutefois demander un retour conformément au droit légal de rétractation, à notre politique commerciale de retour sous 32 jours ou aux garanties et droits légaux applicables.
4. Conditions générales de retour
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, l’article doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état raisonnable et approprié.
Il ne doit pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation inappropriée, d’une modification ou d’une manipulation incorrecte.
Les accessoires, notices et autres éléments fournis doivent être retournés dans la mesure du possible.
L’article doit être correctement protégé pendant le transport de retour afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.
Dans le cadre de la politique commerciale de 32 jours, lorsqu’une utilisation manifestement supérieure à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit entraîne une dépréciation imputable au consommateur, une réduction raisonnable du remboursement peut être appliquée lorsque la loi le permet.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la législation applicable.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, différent de celui commandé, présentant un défaut ou ne pouvant pas être utilisé normalement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
customer@garoastra.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, le nom de l’article, une description du problème ainsi que des photographies de l’article.
En cas de dommage lié au transport, il est également recommandé de fournir des photographies de l’emballage extérieur et de l’étiquette de livraison.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution applicable conformément aux circonstances et à la législation française.
Selon la situation, cette solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement ou une réduction du prix.
Lorsque le retour est légalement à notre charge, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
6. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure commerciale ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
7. Frais de retour
Pour les retours volontaires effectués pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur lorsque la loi le permet.
Aucune somme forfaitaire au titre des frais de retour ne sera appliquée sans base réelle, information préalable et justification conforme à la législation applicable.
Nous ne fournissons actuellement pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours volontaires.
Lorsque le retour est lié à un défaut confirmé, un dommage survenu pendant le transport, une erreur d’expédition ou toute autre situation relevant légalement de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Pour les meubles volumineux, les modalités et éventuels frais de retour vous seront communiqués avant le retour.
8. Remboursement
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la législation française applicable.
Lorsque la loi le prévoit, le remboursement comprend notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés lorsque la loi le permet.
Les éventuels frais directs de retour restant légalement à la charge du consommateur demeurent à sa charge.
Remboursement dans le cadre du retour commercial sous 32 jours
Pour les retours effectués au titre de notre politique commerciale de 32 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article.
Une dépréciation imputable au consommateur peut être déduite lorsque la loi le permet.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsque le problème est confirmé et relève de notre responsabilité, nous appliquons les droits et recours prévus par la législation applicable.
9. Délais de remboursement
Pour les articles nécessitant un retour, nous nous efforçons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Ce délai correspond au traitement du remboursement par nos services et non au délai d’apparition des fonds sur votre compte.
Le délai de crédit effectif dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais de remboursement prévus par la législation française restent applicables.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien retourné.
10. Procédure de retour et de remboursement
Demande de retour
Envoyez votre demande à customer@garoastra.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Examen de la demande
Nous examinerons notamment le statut de la commande, la date de réception, le motif du retour et l’état de l’article afin de déterminer les conditions applicables.
Instructions de retour
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour applicables.
Important : veuillez ne pas envoyer un article à notre adresse de contact avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Retour et suivi
Veuillez suivre les instructions communiquées et conserver votre preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis.
Vérification et remboursement
À réception, nous procéderons aux vérifications nécessaires. Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement sera déclenché conformément aux délais applicables.
11. Autres droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite aucun des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.
Selon votre situation, vous pouvez notamment bénéficier des garanties légales applicables en matière de conformité du bien et de défauts cachés.
L’expiration du délai commercial de 32 jours ne met pas automatiquement fin à ces droits légaux.
12. Informations importantes et politiques complémentaires
Pour connaître les modalités applicables à la livraison, aux délais d’expédition et aux éventuels problèmes liés au transport, nous vous invitons vivement à consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
Nous vous recommandons de lire attentivement notre Politique d’expédition et de livraison avant de passer commande.
Pour connaître les conditions générales applicables à vos achats, nous vous invitons également à consulter nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le droit de rétractation, un retour, un article endommagé ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Adresse de contact : 14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, États-Unis
Lorsque vous nous contactez, merci d’indiquer votre numéro de commande et les informations utiles concernant l’article concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.