Politique d’annulation des commandes
Date d’entrée en vigueur : 12 août 2026
1. Objet et champ d’application
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de produits passées sur notre site pour une livraison en France.
Elle précise les conditions et les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande, notamment lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Elle distingue également l’annulation d’une commande du droit légal de rétractation et des procédures de retour et de remboursement applicables après l’expédition ou la réception des produits.
La présente politique ne limite ni ne supprime les droits impératifs dont les consommateurs disposent en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
2. Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vérifions l’état de la commande au moment où nous recevons la demande. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, nous confirmons l’annulation et procédons au remboursement des sommes déjà versées conformément aux règles applicables.
Nous recommandons au client de présenter sa demande d’annulation le plus rapidement possible après la passation de la commande, afin de réduire le risque que celle-ci soit déjà entrée dans le processus de préparation ou d’expédition.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou prise en charge dans le cadre du processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire applicable aux commandes non expédiées.
Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, d’exercer son droit de rétractation ou de demander un retour conformément aux règles applicables.
L’impossibilité d’utiliser la procédure ordinaire d’annulation après l’expédition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter de préférence par courrier électronique :
customer@garoastra.com
Le client peut également nous contacter par téléphone :
+1 (276) 833-3242
Pour faciliter l’identification et le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- la demande d’annulation ;
- toute information raisonnablement nécessaire à la vérification de la commande.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier une commande ou un paiement, des informations complémentaires peuvent être demandées.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), votre mot de passe ou tout autre code de sécurité.
5. Traitement de la demande d’annulation
À réception d’une demande d’annulation, nous vérifions dans les meilleurs délais le statut de la commande.
Cette vérification peut notamment porter sur :
- le numéro et le statut de la commande ;
- l’état de préparation de la commande ;
- l’expédition éventuelle du produit ;
- la prise en charge éventuelle de la commande par un transporteur ;
- les conditions applicables à la commande.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation est effective lorsque nous avons confirmé qu’elle a pu être prise en compte.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous confirmerons la prise en compte de l’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous informerons le client que la procédure ordinaire d’annulation ne peut généralement plus être utilisée et lui indiquerons, lorsque cela est applicable, les démarches à suivre pour un retour ou l’exercice du droit de rétractation.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée, les sommes déjà versées sont remboursées conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre modalité est légalement permise et expressément acceptée par le client.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
Nous ne garantissons donc pas un délai bancaire précis pour l’apparition des fonds sur le compte du client.
7. Droit légal de rétractation
L’annulation d’une commande avant son expédition ne doit pas être confondue avec le droit légal de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Ce droit s’exerce dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
La présente politique d’annulation ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire ce droit légal.
Ainsi, lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’impossibilité de l’annuler selon la procédure ordinaire applicable aux commandes non expédiées ne signifie pas que le consommateur renonce à son éventuel droit légal de rétractation.
8. Délai légal de rétractation et retour commercial de 32 jours
Le délai légal de rétractation de 14 jours et le délai commercial de retour de 32 jours sont deux dispositifs distincts.
Lorsque le retour commercial de 32 jours est proposé, il constitue un avantage supplémentaire accordé par le site. Il ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Le retour commercial est soumis aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation peut être soumis aux exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment en fonction de la nature du produit ou des conditions particulières de la commande.
9. Retour et remboursement après réception
Lorsqu’un produit a déjà été livré, le client qui souhaite le retourner doit utiliser la procédure applicable au retour, à la rétractation ou au remboursement, selon sa situation.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou incorrects ainsi qu’au retour commercial de 32 jours, veuillez consulter notre :
Politique de retour et de remboursement
10. Relation avec la politique d’expédition et de livraison
Les modalités relatives à la préparation, à l’expédition et au transport des commandes sont précisées dans notre :
Politique d’expédition et de livraison
Une demande d’annulation doit être présentée le plus rapidement possible, car une commande peut entrer dans le processus de préparation ou d’expédition avant que nous ayons pu traiter la demande.
11. Droits légaux du consommateur
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
Selon les circonstances, ces droits peuvent notamment comprendre le droit légal de rétractation, les garanties légales applicables aux produits ainsi que les autres protections prévues par le droit de la consommation.
Si une disposition de la présente politique devait être interprétée comme contraire à une règle impérative applicable au consommateur, cette règle impérative prévaudrait dans la mesure requise par la loi.
12. Responsabilités du client
Le client est invité à présenter toute demande d’annulation dès qu’il sait qu’il ne souhaite plus recevoir sa commande.
Le client doit également fournir des informations suffisamment exactes pour permettre l’identification de la commande et le traitement de sa demande.
Une demande présentée tardivement peut intervenir alors que la commande est déjà en préparation ou en cours d’expédition. Dans ce cas, la procédure ordinaire d’annulation peut ne plus être disponible, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
13. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter de préférence par courrier électronique :
customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Adresse : 14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
14. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’annulation des commandes afin de tenir compte de l’évolution de notre activité, de nos procédures ou de la réglementation applicable.
La version mise à jour est publiée sur le site et s’applique dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Une modification ultérieure de la présente politique ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs déjà acquis par le consommateur.