Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 12 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et de produits pour la maison destinées aux consommateurs en France.
Elle précise les conditions relatives aux frais de livraison, à la préparation des commandes, aux délais de transport, au suivi des colis ainsi qu’aux situations de retard, de perte ou de dommage.
1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, sous réserve des possibilités de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
Pour toute commande inférieure à 99,99 €, les frais de livraison standard sont de 6,99 €.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison standard est offerte.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
La livraison gratuite concerne la livraison standard des commandes éligibles. Les éventuels services supplémentaires demandés par le client peuvent faire l’objet de frais distincts lorsqu’ils sont proposés.
3. Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition et ne comprend pas le délai de transport.
Le délai total de livraison dépend donc notamment du délai de préparation et du délai de transport.
Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
4. Heure limite de traitement
Les commandes passées avant 18h00, heure de Paris, un jour ouvré peuvent être prises en charge le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ou un jour non ouvré sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Les délais indiqués restent susceptibles de varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions logistiques.
5. Transporteurs
Selon la nature de la commande, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques, nous pouvons faire appel à différents transporteurs ou prestataires de livraison.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment UPS, FedEx, DHL Express ainsi que d’autres prestataires adaptés aux besoins de la commande.
Le transporteur est sélectionné en fonction des possibilités logistiques disponibles et ne peut pas nécessairement être choisi par le client.
6. Délais de transport
Le délai de transport est généralement estimé entre 4 et 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ce délai ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
À titre indicatif, le délai global de livraison peut donc être compris entre environ 5 et 14 jours ouvrés, sous réserve des conditions propres à chaque commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction des conditions météorologiques, du trafic, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de contraintes liées au réseau de transport.
Les délais et droits prévus par la législation française applicable aux consommateurs restent pleinement applicables.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont prises en compte conformément aux conditions de vente affichées lors de la commande.
Pour les livraisons en France effectuées dans les conditions prévues par la présente politique, aucun frais douanier supplémentaire n’est normalement demandé au destinataire.
Si des frais ou formalités exceptionnels devaient s’appliquer, les informations correspondantes seraient communiquées au client conformément aux règles applicables.
8. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.
9. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel ou d’absence prolongée de mise à jour du suivi, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi.
E-mail : customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Tout retard est examiné au regard des circonstances de la commande et sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
10. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit reçu présente des dommages, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à l’adresse customer@garoastra.com.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande.
Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour déterminer l’origine du dommage et la solution appropriée.
Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’un dommage relève de la responsabilité du transporteur ou des garanties légales applicables, la situation est traitée conformément à la réglementation en vigueur et à notre Politique de retour et de remboursement.
11. Colis perdu
Si un colis semble perdu ou si le suivi fait apparaître une anomalie, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès des prestataires concernés.
La situation sera examinée au regard des informations disponibles, de l’état de la livraison et des droits du consommateur.
Une information de suivi ne peut, à elle seule, avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
12. Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.
Si une modification est nécessaire après la commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse customer@garoastra.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification.
Après expédition, toute modification dépend des possibilités du transporteur et de l’état d’avancement de la livraison et ne peut donc pas être garantie.
13. Annulation et retour d’une commande expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément à notre Politique d’annulation des commandes.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour.
Pour connaître les conditions applicables, nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour et de remboursement.
14. Livraison et responsabilités
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes et signaler rapidement toute difficulté dont il a connaissance.
Les responsabilités relatives à la livraison sont déterminées conformément aux circonstances de la commande et aux dispositions légales applicables.
La présente politique ne peut avoir pour effet de transférer au consommateur une responsabilité ou un risque qui lui incombe légalement pas.
15. Événements exceptionnels
Des événements exceptionnels peuvent perturber temporairement la préparation ou le transport des commandes, notamment certaines catastrophes naturelles, perturbations majeures des réseaux de transport, mouvements sociaux ou autres événements répondant, le cas échéant, aux conditions légales de la force majeure.
De tels événements peuvent entraîner un allongement des délais de livraison.
La qualification de force majeure est appréciée conformément à la législation applicable. Un simple retard de livraison ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.
16. Droits du consommateur
La présente Politique d’expédition et de livraison ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de livraison, de rétractation, de remboursement ou de garanties légales.
Lorsque la législation française ou européenne prévoit des dispositions impératives plus favorables au consommateur, celles-ci prévalent.
Pour les conditions relatives aux retours et remboursements, nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour et de remboursement.
17. Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Adresse : 14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
18. Informations importantes
Les délais de préparation et de transport indiqués dans la présente politique sont des estimations. Les conditions et délais applicables à une commande sont également ceux indiqués au moment de l’achat.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations affichées lors de la commande ainsi que les politiques relatives aux retours, remboursements et annulations.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.