Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès au site garoastra.com ainsi que les ventes de produits proposées aux consommateurs en France.
Elles ont pour objet de présenter de manière claire les conditions applicables à l’utilisation du site, à la commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux droits des consommateurs.
En passant une commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant la validation de sa commande. Les droits dont il bénéficie en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables, indépendamment des présentes conditions.
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent aux utilisateurs du site ainsi qu’aux commandes de produits de maison, de mobilier intérieur et de mobilier extérieur proposées à la vente aux consommateurs en France.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
Avant de passer commande, le consommateur est invité à lire attentivement les présentes conditions ainsi que les informations relatives au produit, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
2. Utilisation du site et compte utilisateur
Le site peut être consulté sans création de compte lorsque cette possibilité est proposée. Certaines fonctionnalités ou étapes de commande peuvent toutefois nécessiter la communication de certaines informations.
Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et suffisamment complètes pour permettre le fonctionnement normal du compte et le traitement de ses commandes.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures raisonnables nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de porter atteinte aux droits d’autres utilisateurs, au fonctionnement du site ou à la sécurité de ses systèmes.
L’utilisateur ne doit notamment pas tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, comptes, données ou fonctionnalités qui ne lui sont pas destinés.
En cas de comportement manifestement contraire aux présentes conditions ou à la législation applicable, les mesures pouvant être prises à l’égard du compte ou de l’accès au site restent soumises au droit applicable et aux droits du consommateur.
3. Produits, disponibilité et informations
Les produits proposés sont principalement des articles destinés à l’aménagement de la maison, à l’intérieur et à l’extérieur.
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi précise que possible, notamment concernant leur dénomination, leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs et leurs conditions d’utilisation lorsqu’elles sont disponibles.
Les photographies et représentations visuelles sont destinées à présenter les produits. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter des paramètres d’affichage de l’écran, des conditions de prise de vue ou de la lumière.
Les caractéristiques essentielles du produit sont celles indiquées sur la page du produit au moment de la commande.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks. L’ajout d’un produit au panier ne signifie pas nécessairement que son stock est définitivement réservé jusqu’à la validation de la commande.
Lorsqu’un produit ne peut exceptionnellement pas être fourni dans les conditions prévues, nous traiterons la situation conformément aux dispositions applicables et aux droits du consommateur.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sous réserve des erreurs manifestes et des dispositions légales applicables.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués au consommateur avant la validation définitive de la commande, lorsqu’ils ne sont pas déjà compris dans le prix présenté.
Une erreur manifeste d’affichage d’un prix peut faire l’objet d’une vérification avant l’exécution de la commande, dans le respect du droit applicable et des droits acquis par le consommateur lorsque le contrat a valablement été conclu.
Le prix d’une commande valablement conclue ne peut pas être modifié unilatéralement après sa conclusion, sauf dans les situations prévues par la loi.
4. Commande
Pour passer une commande, le consommateur sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Il peut ensuite vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer les articles qu’il ne souhaite plus acheter.
Le consommateur renseigne ensuite les informations nécessaires au traitement de la commande, notamment les informations de livraison et de contact demandées lors du processus de commande.
Avant la validation définitive, le consommateur doit vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les informations de contact, les éventuels frais applicables et le montant total de la commande.
Le consommateur valide ensuite sa commande et procède au paiement selon les modalités proposées au moment de la commande.
Un accusé ou une confirmation de commande peut être adressé à l’adresse électronique communiquée par le consommateur.
La réception d’un message automatique confirmant la réception de la commande ne signifie pas nécessairement, à elle seule, que toutes les étapes de traitement ou d’acceptation de la commande sont définitivement achevées. La formation du contrat intervient conformément au processus de commande présenté au consommateur et aux dispositions légales applicables.
Les informations relatives à la commande sont conservées dans les conditions prévues par la législation applicable.
5. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens de paiement effectivement proposés sur la page de commande.
La commande ne peut normalement être traitée que lorsque le paiement a été valablement autorisé ou confirmé selon le moyen de paiement utilisé.
En cas de paiement refusé, interrompu ou non autorisé, la commande peut ne pas pouvoir être finalisée ou traitée tant que la situation n’est pas régularisée.
Les données de paiement sensibles peuvent être traitées par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité. Nous ne déclarons pas conserver les données complètes de carte bancaire lorsque les informations disponibles ne permettent pas de confirmer une telle pratique.
6. Expédition et livraison
Les produits sont proposés à la livraison en France selon les conditions indiquées lors de la commande et dans la politique d’expédition et de livraison.
Les délais et conditions de livraison peuvent notamment varier selon le produit, sa disponibilité, l’adresse de livraison et les conditions de transport applicables.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète. Toute erreur ou omission dans les informations communiquées peut affecter la livraison.
Les frais de livraison et les éventuelles conditions particulières applicables sont indiqués avant la validation de la commande lorsque cela est requis.
En cas de retard de livraison, de dommage constaté pendant le transport ou de problème lié à la livraison, le consommateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée conformément à la politique d’expédition et de livraison et aux dispositions légales applicables.
Politique d’expédition et de livraison
7. Annulation des commandes
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément à la politique d’annulation des commandes.
Lorsqu’une demande d’annulation concernant une commande non expédiée peut être acceptée, le montant payé pour la commande concernée est remboursé selon les modalités applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure réservée aux commandes non expédiées. Dans cette situation, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou utiliser la politique commerciale de retour applicable.
Politique d’annulation des commandes
8. Retours, droit de rétractation, échanges et remboursements
Les retours sont traités conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu’à notre politique de retour et de remboursement.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les contrats et produits auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, conformément aux règles applicables.
Le consommateur qui souhaite exercer ce droit doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter dans le délai légal, par exemple en contactant notre service client à l’adresse électronique indiquée dans la présente page.
Après avoir exercé valablement son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans les conditions et délais prévus par la législation applicable et par les instructions communiquées lors du traitement de sa demande.
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres situations prévues par les dispositions applicables. L’existence d’une exception doit être appréciée au regard des caractéristiques concrètes du produit et de la législation applicable.
Le consommateur reste responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Politique commerciale de retour sous 32 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant, sous réserve de ses conditions, de demander le retour d’un produit dans un délai de 32 jours à compter de sa réception.
Ce délai de 32 jours constitue une possibilité commerciale supplémentaire proposée par nous. Il ne constitue pas le délai légal français de rétractation et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Les retours effectués dans le cadre de cette politique commerciale doivent respecter les conditions de retour applicables, notamment celles relatives à l’état du produit, à son intégrité et, dans la mesure du possible, à son emballage et à ses accessoires.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Cette organisation permet de maintenir un processus plus clair pour le traitement des commandes, des stocks et des remboursements. Lorsqu’un retour est accepté, le produit concerné est retourné selon la procédure applicable puis le remboursement est traité lorsque les conditions sont remplies.
Si le consommateur souhaite finalement un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ou un autre article, il peut, lorsque cela est possible, passer une nouvelle commande après le traitement de son remboursement.
Conditions générales de retour
Pour un retour volontaire qui n’est pas lié à un défaut, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, le produit doit être retourné dans un état permettant son examen et son traitement conformément à la politique applicable.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé pour le retour lorsque cela est raisonnablement possible, en particulier lorsque cela permet de protéger le produit pendant le transport.
Les conditions de retour ne doivent toutefois pas être interprétées comme supprimant ou limitant les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité, le consommateur doit contacter notre service client dès que possible afin que la situation puisse être examinée.
Lorsque cela est utile à l’examen du problème, nous pouvons demander des photographies ou d’autres informations permettant d’identifier le dommage, le produit concerné ou le problème constaté.
Selon la situation et les droits applicables, une solution peut notamment prendre la forme d’un retour pris en charge, d’un remboursement, d’un remplacement lorsqu’il est juridiquement ou matériellement approprié, ou d’une autre solution conforme à la législation applicable.
Les frais qui ne doivent pas être supportés par le consommateur en application de la loi ne lui seront pas imputés.
Produits endommagés par le consommateur
Lorsqu’un produit présente des dommages résultant d’une utilisation, d’une installation, d’une modification, d’une manipulation ou d’un comportement imputable au consommateur, la situation est examinée au regard des circonstances concrètes et des règles légales applicables.
Nous ne pouvons pas appliquer automatiquement une retenue ou refuser tout remboursement sans tenir compte de la nature du dommage, du motif du retour et des droits légaux du consommateur.
Politique de retour et de remboursement
9. Garanties et droits légaux du consommateur
Les présentes conditions ne limitent pas les garanties et autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en application du droit français et du droit de l’Union européenne.
Lorsqu’un produit est vendu à un consommateur, les garanties légales applicables peuvent notamment comprendre la garantie légale de conformité ainsi que la garantie légale relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale de conformité permet au consommateur de bénéficier des recours prévus par la législation applicable lorsqu’un bien ne présente pas la conformité légalement requise.
La garantie relative aux vices cachés peut également s’appliquer lorsque les conditions prévues par le droit applicable sont réunies.
Les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits dont il bénéficie au titre de ces garanties légales.
Pour toute demande concernant un défaut ou une non-conformité, le consommateur peut contacter notre service client afin que le problème soit examiné.
10. Confidentialité et protection des données
Nous pouvons traiter certaines données personnelles nécessaires à l’utilisation du site, au traitement des commandes, à la livraison, au service client, aux retours, aux remboursements, à la sécurité du site et à l’exécution des obligations légales applicables.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les cookies et autres traceurs sont utilisés conformément aux finalités concernées et, lorsqu’un consentement est légalement nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données, dans les conditions et limites prévues par celle-ci.
Pour toute question ou demande relative aux données personnelles, le consommateur peut contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@garoastra.com.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations, logos, interfaces et autres contenus, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces éléments ne doivent pas être reproduits, modifiés, distribués, exploités ou utilisés à des fins commerciales de manière non autorisée.
L’utilisation du site n’accorde aucun droit de propriété sur les contenus qui y sont présentés.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le fonctionnement du site et de présenter des informations aussi précises que possible.
Le site peut toutefois être temporairement indisponible en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Nous ne pouvons pas garantir que le site sera disponible sans interruption ni erreur en toutes circonstances.
Les limitations de responsabilité prévues par les présentes conditions ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment les droits impératifs accordés aux consommateurs.
Les dispositions relatives à la responsabilité sont appliquées conformément au droit applicable et aux circonstances concrètes de chaque situation.
13. Force majeure
Lorsqu’un événement indépendant de la volonté raisonnable des parties empêche temporairement ou durablement l’exécution d’une obligation, les conséquences de cet événement sont appréciées conformément aux règles légales applicables en matière de force majeure.
Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils remplissent les conditions légales requises, certains événements exceptionnels tels que des catastrophes naturelles, des perturbations majeures des réseaux ou des interruptions importantes des services de transport.
Un simple retard ou une difficulté d’exécution ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. La qualification de l’événement dépend des circonstances et du droit applicable.
14. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou de la réglementation applicable.
La version mise à jour est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire rétroactivement les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Pour les commandes déjà conclues, les conditions applicables sont déterminées conformément aux règles légales applicables et aux conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat, sauf disposition légale contraire.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément au droit applicable aux relations entre un professionnel et un consommateur, en tenant compte notamment des règles impératives de protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.
Le fait que les coordonnées de contact indiquées sur le site soient situées aux États-Unis ne signifie pas que les règles impératives françaises ou européennes de protection des consommateurs sont automatiquement exclues.
Lorsqu’un consommateur français bénéficie de dispositions impératives de protection qui lui sont applicables, ces dispositions restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
En cas de difficulté ou de réclamation, nous encourageons le consommateur à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le consommateur conserve la possibilité d’exercer les recours dont il dispose en vertu du droit applicable, notamment devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables aux litiges de consommation.
Lorsqu’un mécanisme de règlement extrajudiciaire des litiges est légalement applicable et qu’un dispositif approprié peut être utilisé, les informations correspondantes seront communiquées au consommateur conformément aux obligations applicables.
16. Protection des mineurs
Le site et les produits proposés sont principalement destinés aux consommateurs majeurs capables de conclure un contrat de vente conformément à la législation applicable.
Les mineurs doivent utiliser le site et effectuer des achats avec l’autorisation et sous la responsabilité de leur représentant légal lorsque cette autorisation est nécessaire.
Nous ne demandons pas volontairement à un mineur de fournir davantage de données personnelles que nécessaire pour l’utilisation du site ou le traitement d’une demande.
Si un représentant légal estime qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, il peut contacter notre service client à l’adresse customer@garoastra.com afin que la situation puisse être examinée conformément à la réglementation applicable.
17. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
customer@garoastra.com
Téléphone
+1 (276) 833-3242
Adresse
14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, United States
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Zone de livraison
France entière.
18. Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont applicables à compter de leur date de mise à jour indiquée en haut de cette page.
La version publiée sur le site constitue la version actuellement applicable, sous réserve des règles impératives qui s’appliquent aux contrats conclus avec les consommateurs.