Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès au site garoastra.com et les ventes de produits proposées aux consommateurs en France.
Elles définissent les conditions applicables à l’utilisation du site, à la commande, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux droits des consommateurs.
En passant commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions avant de valider son achat. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site portant notamment sur des articles de maison, du mobilier intérieur et du mobilier extérieur destinés aux consommateurs en France.
Avant toute commande, le consommateur est invité à consulter les informations relatives au produit, à son prix, aux conditions de livraison et aux modalités de retour et de remboursement.
2. Utilisation du site et compte client
Le site peut être consulté sans création de compte lorsque cette possibilité est proposée. Lorsque la création d’un compte est nécessaire, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir ses données à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les mesures raisonnables nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte.
Toute utilisation frauduleuse, illégale ou susceptible de porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité du site est interdite.
3. Produits et disponibilité
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière fidèle, notamment leurs caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, couleurs et conditions d’utilisation lorsqu’elles sont disponibles.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent apparaître selon les conditions d’éclairage, de prise de vue ou les paramètres d’affichage de l’écran.
Les caractéristiques essentielles du produit sont celles indiquées sur sa page au moment de la commande.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles. L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas nécessairement sa réservation définitive.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, nous en informerons le consommateur et appliquerons les dispositions légales correspondantes.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Une erreur manifeste de prix pourra faire l’objet d’une vérification, dans le respect du droit applicable et des droits du consommateur.
Une fois le contrat valablement conclu, le prix ne peut être modifié unilatéralement, sauf dans les cas prévus par la loi.
4. Commande
Le consommateur sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier puis vérifie les informations relatives à sa commande, notamment les produits, quantités, adresse de livraison, coordonnées, frais applicables et montant total.
Après vérification, le consommateur valide sa commande et procède au paiement selon le moyen de paiement proposé sur le site.
Une confirmation de commande peut être adressée par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.
La formation du contrat intervient conformément au processus de commande présenté sur le site et aux dispositions légales applicables.
Les informations relatives à la commande sont conservées conformément aux obligations légales applicables.
5. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens proposés au moment de la commande.
La commande est traitée après validation ou autorisation du paiement, selon le moyen utilisé.
En cas de paiement refusé ou non autorisé, la commande peut ne pas être finalisée tant que la situation n’est pas régularisée.
Les données de paiement peuvent être traitées par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.
6. Livraison
Les produits sont livrés en France selon les conditions indiquées lors de la commande et dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, l’adresse de livraison et les conditions de transport.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte et complète. Une erreur dans les informations communiquées peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.
En cas de retard, de dommage constaté à la livraison ou de problème lié au transport, le consommateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée conformément au droit applicable.
7. Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément aux conditions prévues dans notre Politique d’annulation des commandes.
Lorsqu’une annulation est acceptée, les sommes correspondantes sont remboursées selon les modalités applicables.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour.
8. Droit de rétractation et retours
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, conformément à la réglementation applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision dans le délai légal, notamment par courrier électronique à l’adresse indiquée dans les présentes Conditions.
Le bien doit ensuite être retourné dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Politique commerciale de retour sous 32 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant, sous réserve de ses conditions, de demander le retour d’un produit dans un délai de 32 jours à compter de sa réception.
Cette période de 32 jours constitue un avantage commercial supplémentaire. Elle ne remplace ni ne limite le délai légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Les conditions applicables aux retours sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Lorsqu’un retour est accepté, le produit est retourné selon la procédure applicable et le remboursement est effectué lorsque les conditions sont remplies.
Le consommateur peut ensuite passer une nouvelle commande pour un autre produit, modèle, taille ou couleur, sous réserve de disponibilité.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou présente un problème de qualité, le consommateur doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen du problème.
Selon la situation et les droits applicables, une solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement, d’un retour pris en charge, d’un remplacement lorsque celui-ci est applicable ou de toute autre solution prévue par la réglementation.
9. Garanties légales
Les présentes Conditions ne limitent pas les garanties légales et autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes Conditions ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits dont il bénéficie au titre de ces garanties.
Pour toute demande concernant un défaut ou une non-conformité, le consommateur peut contacter notre service client.
10. Protection des données personnelles
Nous traitons certaines données personnelles nécessaires notamment à la gestion du site, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, aux retours, aux remboursements et au respect de nos obligations légales.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Les cookies et autres traceurs sont utilisés conformément aux finalités concernées et, lorsque cela est légalement requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, interfaces et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée de ces contenus est interdite.
L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété sur les contenus qui y sont présentés.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations qui y sont présentées.
Le site peut toutefois être temporairement indisponible en raison notamment d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou d’événements indépendants de notre volonté.
Nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente du site sans interruption ni erreur.
Les présentes Conditions ne peuvent avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi, notamment à l’égard des droits impératifs des consommateurs.
13. Force majeure
Lorsqu’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure empêche l’exécution d’une obligation, les conséquences de cet événement sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables.
La qualification de force majeure dépend des circonstances propres à chaque situation.
14. Modification des Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne peuvent pas supprimer ou réduire rétroactivement les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Pour les commandes déjà conclues, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales contraires.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont soumises aux règles de droit applicables aux relations entre professionnels et consommateurs, notamment aux dispositions impératives françaises et européennes de protection des consommateurs.
Le fait que certaines coordonnées du vendeur soient situées aux États-Unis ne prive pas le consommateur français des dispositions impératives qui lui sont applicables.
En cas de réclamation, nous invitons le consommateur à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve le droit d’exercer les recours prévus par la réglementation applicable, notamment devant les juridictions compétentes.
Lorsque les conditions légales de recours à un dispositif de médiation de la consommation sont réunies, les informations relatives au médiateur compétent sont communiquées au consommateur conformément aux obligations applicables.
16. Protection des mineurs
Le site et les produits proposés sont principalement destinés aux consommateurs majeurs.
Lorsqu’un achat par un mineur nécessite l’autorisation de son représentant légal, celui-ci doit effectuer ou autoriser l’achat conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant les données personnelles d’un mineur, le représentant légal peut contacter notre service client à l’adresse customer@garoastra.com.
17. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :
customer@garoastra.com
Téléphone
+1 (276) 833-3242
Adresse
14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, États-Unis
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Zone de livraison
France entière.
18. Entrée en vigueur
Les présentes Conditions sont applicables à compter de la date de mise à jour indiquée en haut de cette page.
La version publiée sur le site constitue la version actuellement applicable, sous réserve des dispositions impératives applicables aux contrats conclus avec les consommateurs.