Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente Politique de confidentialité explique comment vos données personnelles peuvent être collectées et traitées lorsque vous consultez garoastra.com, passez une commande, utilisez nos services, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées sur notre site.
Cette politique est principalement destinée aux consommateurs en France. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française « Informatique et Libertés » et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles et de cookies.
1. Responsable du traitement et contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, États-Unis
E-mail : customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Lorsque la réglementation applicable impose la désignation d’un délégué à la protection des données ou d’un représentant dans l’Union européenne, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux exigences légales.
2. Données personnelles collectées
Selon les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
Identité et coordonnées
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres informations que vous nous communiquez.
Commandes et livraison
Informations relatives aux produits commandés, à la commande, à la facturation et à l’adresse de livraison.
Paiement
Informations nécessaires au traitement des paiements, remboursements et transactions.
Lorsque le paiement est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement, certaines informations peuvent être directement traitées par celui-ci conformément à sa propre politique de confidentialité.
Service client et retours
Informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client, demandez un retour ou un remboursement, ou signalez un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande, vous pouvez également nous transmettre des photographies ou d’autres documents relatifs au produit.
Données techniques
Certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées lors de votre utilisation du site, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur ou le système d’exploitation, notamment à des fins de fonctionnement et de sécurité du site.
3. Finalités de traitement
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :
traiter et gérer vos commandes ;
organiser la livraison des produits ;
gérer les paiements et remboursements ;
traiter les retours et les demandes adressées au service client ;
assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;
prévenir et détecter les fraudes, abus et utilisations non autorisées ;
améliorer nos services et l’expérience utilisateur ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
vous adresser des communications commerciales lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
Chaque traitement est réalisé pour une finalité déterminée et dans la mesure nécessaire à cette finalité.
4. Bases juridiques des traitements
Selon la situation, le traitement de vos données personnelles peut être fondé sur l’une des bases juridiques prévues par le RGPD.
Exécution du contrat
Cette base peut notamment être utilisée pour traiter votre commande, organiser la livraison, gérer les retours et les remboursements et fournir les services demandés.
Obligation légale
Certaines données peuvent être traitées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales ou autres obligations imposées par la loi.
Intérêt légitime
Certains traitements peuvent être nécessaires à nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos services, sous réserve du respect de vos droits et libertés.
Consentement
Lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales, le traitement est effectué sur la base de votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
5. Cookies et autres traceurs
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, mesurer les performances et, lorsque cela est autorisé, proposer certaines fonctionnalités de personnalisation ou de publicité.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.
Les autres cookies ou traceurs soumis à consentement ne sont utilisés qu’après obtention d’un consentement valable lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies selon les options proposées sur le site.
Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à customer@garoastra.com.
La simple poursuite de votre navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable aux cookies soumis à consentement.
Important : nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies et le module de gestion des cookies, lorsqu’ils sont disponibles sur le site, afin de connaître les catégories de cookies effectivement utilisées.
6. Partage des données personnelles
Nous pouvons communiquer certaines données personnelles aux prestataires nécessaires à la fourniture de nos services et à l’exécution de vos commandes.
Selon les services utilisés, ces destinataires peuvent notamment comprendre les prestataires de paiement, de livraison, d’hébergement, de services informatiques, de service client ainsi que les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les prestataires qui traitent des données pour notre compte sont soumis aux obligations applicables en matière de protection des données.
Nous ne communiquons que les données nécessaires aux finalités concernées, sauf obligation légale contraire.
7. Transferts de données hors de l’Union européenne
Selon les prestataires et les services effectivement utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées prévues par la réglementation.
Les mécanismes de transfert applicables peuvent varier selon les prestataires et les services utilisés.
8. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu’une durée plus longue est imposée ou autorisée par la loi.
Les données relatives aux commandes, factures et transactions peuvent être conservées pendant les durées requises par les obligations comptables, fiscales ou légales applicables.
Les données liées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer une réclamation ou un litige.
Les données utilisées à des fins commerciales sont conservées conformément à la finalité concernée, à vos préférences et à la réglementation applicable.
La durée de conservation des cookies et autres traceurs dépend de leur catégorie, de leur finalité et de leur configuration.
9. Protection des données des mineurs
Notre site n’est pas spécifiquement destiné aux enfants.
Lorsque nous traitons des données personnelles concernant un mineur, nous appliquons les règles prévues par le RGPD, la loi française « Informatique et Libertés » et les autres dispositions applicables.
Lorsque le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale est légalement requis, nous appliquons les conditions prévues par la réglementation applicable.
Si un parent ou représentant légal estime qu’un mineur nous a transmis des données personnelles dans des conditions qui ne seraient pas conformes à la réglementation, il peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
10. Vos droits
Dans les conditions et limites prévues par le RGPD et la réglementation française, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant et obtenir les informations prévues par la réglementation.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander l’effacement de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les situations prévues par le RGPD.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d’opposition
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.
Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
11. Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : customer@garoastra.com
Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et protéger vos données contre toute demande non autorisée.
Nous répondons en principe à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception.
Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie et que les conditions légales sont réunies, ce délai peut être prolongé de deux mois. Vous en serez informé conformément au RGPD.
12. Communications commerciales
Lorsque nous vous adressons des communications commerciales conformément à la réglementation applicable, vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Vous pouvez utiliser le lien de désabonnement présent dans les communications concernées ou nous contacter à customer@garoastra.com.
Le retrait de votre consentement ou votre opposition aux communications commerciales n’empêche pas le traitement des données nécessaires à l’exécution de votre commande, à la gestion d’un retour ou d’un remboursement, au service client ou au respect d’une obligation légale.
13. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, l’altération ou l’utilisation illicite.
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
14. Violation de données personnelles
En cas de violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous appliquerons les mesures prévues par le RGPD et la réglementation française applicable.
Lorsque la loi l’exige, nous notifierons la violation à l’autorité de contrôle compétente et informerons les personnes concernées dans les conditions prévues par la réglementation.
15. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles n’ont pas été respectés, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de nous permettre d’examiner votre demande.
Vous pouvez également, conformément à la réglementation applicable, introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En France, vous pouvez notamment contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
16. Politiques complémentaires
Pour connaître les règles applicables aux cookies et autres traceurs, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies lorsqu’elle est disponible sur le site.
Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant d’utiliser les fonctionnalités nécessitant l’utilisation de cookies ou autres traceurs.
Pour connaître les règles applicables aux commandes, aux retours et aux remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour et de remboursement avant toute demande de retour ou de remboursement.
Pour connaître les conditions applicables à la livraison et au transport, consultez notre Politique d’expédition et de livraison.
Nous vous recommandons de consulter notre Politique d’expédition et de livraison avant de passer commande.
Pour connaître les conditions générales applicables à vos achats, consultez nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
17. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque nos services, nos fonctionnalités, nos pratiques de traitement des données ou la réglementation applicable évoluent.
La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
Lorsque la réglementation l’exige, nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer des modifications importantes.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique.
18. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Adresse : 14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, États-Unis