Coordonnées
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Si vous avez une question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir les informations nécessaires et vous accompagner dans le traitement de votre demande.
1. Contactez-nous
customer@garoastra.com
Téléphone
+1 (276) 833-3242
Horaires
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de votre demande.
2. Adresse
14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, United States
Cette adresse est notre adresse de contact. Elle ne signifie pas que nous disposons d’un bureau, d’un entrepôt ou d’un magasin physique en France.
3. Livraison en France
Nous livrons dans toute la France.
Pour connaître les informations détaillées concernant le traitement des commandes, la livraison et le transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
4. Informations à fournir lors de votre demande
Si votre demande concerne une commande précise, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes, dans la mesure où elles sont nécessaires au traitement de votre demande :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- l’objet de votre demande ;
- si nécessaire, des photos permettant de vérifier un produit endommagé, incorrect ou présentant un autre problème.
Nous ne vous demanderons que les informations raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.
Veuillez ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe, votre code de sécurité ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Pour quel type de demande pouvez-vous nous contacter ?
Commandes
Pour toute question concernant votre commande, son statut, sa confirmation ou toute autre information liée à votre achat, vous pouvez contacter notre service client.
Livraison
Si vous avez une question concernant la livraison, la réception de votre colis ou un problème survenu pendant le transport, vous pouvez nous contacter.
Paiement
En cas de paiement refusé, de paiement non finalisé ou de problème concernant la confirmation d’un paiement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour connaître les moyens de paiement disponibles, veuillez consulter notre page Modes de paiement.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Le statut de la commande peut avoir une incidence sur les possibilités de traitement de votre demande.
Pour connaître les conditions et les modalités applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
Retours et remboursements
Si vous avez déjà reçu votre produit et souhaitez obtenir des informations concernant un retour, le droit légal de rétractation ou un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
6. Questions relatives à la confidentialité et aux cookies
Pour les demandes concernant vos données personnelles, la confidentialité ou vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Pour obtenir des informations sur l’utilisation des cookies, la gestion de vos préférences ou le retrait de votre consentement, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
7. Avant de nous contacter
Si votre demande concerne une commande précise, pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Si votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, vous pouvez, si nécessaire, joindre des photos claires permettant de mieux comprendre la situation.
Pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou votre code de sécurité.
8. Coordonnées
E-mail : customer@garoastra.com
Téléphone : +1 (276) 833-3242
Adresse : 14433 Dillard Rd, Stony Creek, VA 23882, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière
Pour les demandes concernant une commande ou nécessitant la transmission d’informations, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail.